ENVIOS E ENTREGAS
CUSTOS DE ENVIO
O envio tem um custo fixo de 3,50 €.
Nas encomendas de valor superior a 50 €, o envio é gratuito.
O custo total é sempre apresentado antes da confirmação do pagamento.
DESTINOS DE ENTREGA
Realizamos entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores.
Os destinos disponíveis são apresentados durante a finalização da compra.
Antes de concluíres a encomenda, confirma cuidadosamente o nome, a morada, o código postal e o contacto telefónico.
PREPARAÇÃO DA ENCOMENDA
Depois da confirmação do pagamento, a encomenda entra em preparação.
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Durante campanhas, feriados e períodos de maior procura, a preparação poderá demorar um pouco mais.
PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Após a expedição, a entrega é normalmente realizada nos seguintes prazos:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis;
- Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis.
Os prazos são estimativas e começam a contar depois da expedição.
Poderão ocorrer atrasos devido a feriados, condições meteorológicas, períodos de maior procura, constrangimentos do transportador ou outros acontecimentos fora do controlo razoável da SOCKOA.
ACOMPANHAR A ENCOMENDA
Quando a encomenda for expedida, receberás um e-mail com a informação de acompanhamento, sempre que disponibilizada pelo transportador.
A atualização do acompanhamento poderá demorar algumas horas depois da expedição.
Também podes consultar o estado da encomenda na área Minha Conta.
Se não encontrares o e-mail, verifica a pasta de spam ou correio não solicitado.
MORADA INCORRETA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Se detetares um erro, contacta-nos imediatamente através de apoio@sockoa.pt.
Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada ou o destino da encomenda.
Uma nova expedição motivada por uma morada incorreta, falta de levantamento ou ausência do destinatário poderá implicar novos custos de envio.
ENTREGA SEM SUCESSO
Se a entrega não for concluída, o transportador poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha.
É da responsabilidade do cliente acompanhar as indicações fornecidas pelo transportador e levantar a encomenda dentro do prazo indicado.
Se a encomenda for devolvida à SOCKOA, contactaremos o cliente para indicar os passos seguintes.
ENCOMENDA ATRASADA
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, consulta primeiro a informação de acompanhamento.
Se o estado não for atualizado ou o prazo já tiver terminado, contacta-nos através de apoio@sockoa.pt, indicando o número da encomenda.
Faremos o acompanhamento da situação junto do transportador.
ENCOMENDA DANIFICADA OU INCOMPLETA
Se a embalagem chegar danificada, incompleta ou com sinais de abertura, contacta-nos assim que possível.
Indica o número da encomenda e envia fotografias:
- Da embalagem exterior;
- Da etiqueta de transporte;
- Dos produtos recebidos;
- Dos danos identificados.
Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução com a maior brevidade possível.
CONTACTO
Para questões relacionadas com envios e entregas, contacta-nos através de apoio@sockoa.pt.
Indica sempre o número da encomenda para podermos ajudar mais rapidamente.
