TROCAS E DEVOLUÇÕES
PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Podes comunicar a decisão de devolver a encomenda no prazo de 14 dias consecutivos após a sua receção, nos termos legalmente aplicáveis às compras online.
Não precisas de indicar um motivo para exercer o direito de livre resolução.
A comunicação deve ser enviada dentro do prazo para apoio@sockoa.pt.
CONDIÇÕES DOS PRODUTOS
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Não apresentar sinais de utilização;
- Não ter sido lavado;
- Conservar as etiquetas originais;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar em condições adequadas para voltar a ser comercializado.
Por motivos de higiene, poderão não ser aceites devoluções de produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta, quando se aplique a respetiva exceção legal.
COMO PEDIR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envia um e-mail para apoio@sockoa.pt com:
- O número da encomenda;
- O produto que pretendes trocar ou devolver;
- A indicação de troca ou reembolso;
- O tamanho ou cor pretendidos, em caso de troca;
- Fotografias, em caso de defeito, dano ou produto incorreto.
Aguarda pelas nossas instruções antes de enviares o produto.
Não envies produtos sem comunicação prévia ou à cobrança.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto:
- Apresenta um defeito;
- Chegou danificado;
- É diferente do produto encomendado;
- Foi enviado incorretamente pela SOCKOA.
Nestes casos, depois de confirmada a situação, a SOCKOA assumirá os custos necessários para a resolver.
TROCAS
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do modelo, tamanho e cor pretendidos.
Se o produto pretendido não estiver disponível, poderás:
- Aguardar pela reposição;
- Escolher outro produto disponível;
- Solicitar o reembolso.
Todos os produtos são repostos, mas o prazo de reposição poderá variar consoante o modelo, a cor e o tamanho.
REEMBOLSOS
Depois de recebermos e verificarmos o produto, enviaremos uma confirmação por e-mail.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, dentro do prazo legal aplicável.
Poderemos aguardar pela receção do produto ou pela apresentação de um comprovativo do seu envio antes de realizar o reembolso.
O tempo necessário para o valor ficar disponível poderá depender do prestador de pagamento e da instituição bancária.
PRODUTO DANIFICADO, DEFEITUOSO OU INCORRETO
Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendaste, contacta-nos assim que possível.
Envia para apoio@sockoa.pt:
- O número da encomenda;
- Uma descrição do problema;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.
Depois de confirmada a situação, apresentaremos uma solução sem custos para o consumidor.
GARANTIA LEGAL
Os produtos vendidos pela SOCKOA beneficiam de uma garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação aplicável aos bens móveis.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com as condições legalmente aplicáveis.
A garantia não abrange danos resultantes de utilização inadequada, acidente, desgaste normal, lavagem contrária às instruções ou falta de cuidado com o produto.
CONTACTO
Para iniciares uma troca ou devolução, contacta-nos através de apoio@sockoa.pt.
Indica sempre o número da encomenda para podermos ajudar mais rapidamente.
